支持

1. 创作角色故事

选择角色、为项目命名，并选择一至三张你获准使用的成人参考照片。查看估价后请求人物肖像，再审阅并认可结果。完成故事选择，以已认可肖像请求章节插画或结局场景；也可从已认可结局生成五秒短片。每次创作均单独发起，并可能需要额外积分。

本地照片预览和故事选择不代表已进行 AI 生成。生成结果需要服务任务完成。使用应用控件保存或分享可用结果；保存到照片可能需要权限。分享面板出现不代表分享已完成。

2. 创作待处理或未出现

打开作品库，查看原任务状态。如请求超时、正在核对或结果不明确，请勿为同一任务另行提交付费请求或上传替代肖像。保留原请求标识符，并使用应用提供的状态查询或恢复操作。手动恢复同一请求与开始新创作不同。

联系 support@vivarium-legal.com，提供应用版本、账户标识符、任务或请求标识符、大致时间和不含敏感信息的状态提示。在“账户”页面长按账户 ID 即可复制。已完成图片如加载失败，应通过已有任务重新获取，不应再次生成。

3. 余额、估价与结果

请查看账户余额和当前创作估价。图片和视频请求费用可能不同。订阅积分按适用期间发放，未用积分在该期间结束时到期，不滚存。一次性积分包余额单独记账。

如余额、预留积分或已完成扣费有误，请保留原任务标识符并联系支持核对。不喜欢结果不自动等于任务失败。发送私人媒体前，请先用文字描述问题。

4. 购买与恢复购买

确认设备 App Store 使用购买该订阅的 Apple 账户，并确认正在使用正确的 Character Studio 账户。对符合条件的有效订阅，打开“账户 → 恢复购买”。请遵循应用中的 Apple 关联或账户冲突提示，不要重复购买。

恢复不会找回已消费的一次性积分包，不会重复发放同一订阅积分，也不会让同一订阅同时归属多个有效账户。已确认恢复与余额刷新延迟可能同时存在。如问题持续，请提供产品名称、应用版本、不含敏感信息的恢复提示及显示的标识符。请勿邮件发送 Apple 收据、签名交易/JWS 或密码。

参阅 Apple 订阅管理说明管理或取消续订。通过 Apple 退款入口申请 App Store 退款，并遵守 Apple 流程及适用法律。删除应用或 Character Studio 账户不会取消订阅。

5. 账户、删除与隐私

删除前，请导出希望保留的可用结果，并单独管理 Apple 订阅。打开账户 → 删除账户即可发起删除，无需另发邮件才能启动或继续自动清理。服务受理后会撤销账户访问，并通过持久保存的后台请求清理涵盖的自有媒体及账户关联。应用会清除该账户的本地项目数据；如本地清理尚未完成，会另外提示。照片、文件或其他服务中的已导出副本仍由你控制。

可在“账户”中使用核对状态查询已受理请求及清理进度。本机清理确认完成后，你可主动选择创建新账户或登录，服务端清理仍会继续；应用不会自动创建新账户。切换账户后，可通过账户 → 隐私与支持 → 此前账户的清理进度 → 核对状态查询此前请求。暂时无法查询不影响当前账户，也不代表清理已完成。服务端待处理清理会自动重试；自有服务清理完成不证明 Apple 令牌已撤销或 BytePlus 副本已删除。有限购买和审计证据，以及供应商和备份的保留限制，见隐私政策。

如状态长期未决、应用无法使用，或有其他隐私请求，可联系 support@vivarium-legal.com，提供应用版本、请求的大致时间及所显示的不含敏感信息的状态。我们可能需要有限信息以确认正确请求；请勿发送私密授权或删除恢复凭据。支持用于协助未决问题，不是删除的前置条件。

6. 安全联系支持

邮箱：support@vivarium-legal.com，主题请注明“Character Studio”。可提供应用版本、账户或请求标识符、尝试的操作和完整的不含敏感信息的提示。我们会处理请求，但不承诺固定回复时间。

请勿邮件发送密码、验证码、登录令牌、完整收据、银行卡信息或私人肖像及视频。如需媒体，请先等待经核实的安全提交方式。隐私问题也可使用同一邮箱。

运营者：Jolly Bhagat, New Grain Market, Kothi No. 6, Khasra No. 9, Opposite Market Committee, Patiala 147004, Punjab, India。

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